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9.1 Envios, Cambios, Reembolsos y devoluciones:Los envíos tienen un servicio de entrega de entre: 24 y 48 horas. El plazo de entrega de 24 horas, será para pedidos realizados antes de las 4h de la tarde. Para pedidos posteriores, el envío se realizará el siguiente día hábil. Los sábados y domingos no se realizarán envíos. La cancelación del pedido solo será posible, antes de la realización el envío del mismo. Posterior a este momento, el cliente tendrá que gestionar una devolución o cambio.
Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en Pan Rallado Sebastian, estarán sujetos a los siguientes principios:
El plazo máximo para solicitar la devolución es de 5 (CINCO) días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. Para comenzar el proceso de cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a Pan Rallado Sebastian indicando, en el caso de una devolución, el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor. En el supuesto de cambio de un artículo por otro, es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, color, etc. La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto se la indicaremos a través de nuestro servicio al cliente. Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será determinado por Pan Rallado Sebastian.
Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, Pan Rallado Sebastian no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.
Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, Pan Rallado Sebastian mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido. Evidentemente, Pan Rallado Sebastian se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior, como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.
En este caso, al recibir el paquete devuelto a Pan Rallado Sebastian, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por Pan Rallado Sebastian, procediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción en el almacén de Pan Rallado Sebastian. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
Si Pan Rallado Sebastian realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones. En el caso de devolución será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución, el cliente deberá remitir el producto a Pan Rallado Sebastian, a la dirección que se indica en el párrafo inferior. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución, se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.
En el caso de cambio por motivos personales del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección de Pan Rallado Sebastian, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto.
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